【レゴ】デュプロのパーツが破損！対処法は？驚きのアフターサービス

息子たちが大好きなレゴのちびっ子版『レゴデュプロ』はとても頑丈にできています。

しかし、大変残念なことに、先日、セットの中のパーツが一つ壊れてしまいました。

長男

ママ～、電車が動かないよ

悲しむ長男の笑顔を取り戻すため、ホームページやネット情報などを調べた末にレゴ社に連絡すると、破損パーツを届けてくれることになりました。

というわけで、今回は、レゴデュプロのパーツが壊れてしまった時の対処法として、今回のわが家がやったこと、レゴ社へとったアプローチとその対応・結果などを詳しく紹介します。

「レゴ（デュプロ）のパーツが壊れてしまった」とお困りの場合は、どうぞ参考にしていただけると嬉しいです。

わが家の三兄弟が夢中の「レゴデュプロ」のレビュー【レビュー】1～5歳におすすめ！レゴデュプロはスタメンおもちゃも是非ご覧ください。

今回壊れたレゴデュプロの詳細

より具体性になるように、まずは今回の破損について詳しく紹介していきます。

壊れたレゴデュプロのセットとパーツ

今回、長男が壊したとみられるデュプロのパーツは、こちらの「キミが車掌さん！おしてGO機関車デラックス」の機関車です。

レゴデュプロ キミが車掌さん!おしてGO機関車デラックス 10874

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先頭車両の部分が電池式で動くようになっており、後ろの機関車をけん引してくれたり、アプリやアクションブロックとの連携をしてくれる重要な部分です。

レゴデュプロのパーツの故障原因

他のパーツ同様、この電動機関車パーツもかなり頑丈にできており、何度か落としたりしたことはありましたが、壊れた様子はありませんでした。（あまりにひどい落とし方や回数が重なる場合は除く）

おそらくですが、スイッチをONにした状態で、長男がガシガシと前後に無理やり動かしたりしていたため、モーターが故障したのだと思われます。

長男には使い方を説明してはいましたが、それでも2,3歳児さんは、電動で動く姿を楽しむことよりも、自分で動かすことに意欲が大きく、それはどんなに説明しても抑えきれません。

いつか壊れるなと思いながら、使い始めて3か月で壊れてしまいました。

思った以上に早かったわね…

かめ妻

故障に対して私がとった対応

長男のために何とかしようと、今回私がとった行動が3つあるので紹介します。（急ぎの方は読み飛ばしてください）

❶故障パーツが販売されているか確認

まずは、レゴの公式サイトで、破損パーツが販売されていないか確認することに。

商品一覧には、セット物の販売しかなく、また現在は日本でのパーツ販売はされていないこともわかりました。

❷ネット上の情報を検索

今はネットでの情報収集でだいたい解決するので、調べてみましたが、今回の件に関してはあまり情報がありませんでした。

❸レゴのコンシューマーサービスに連絡

最初からこの方法をとればよかったのですが、今回、この問題を解決してくれたのは、購入店舗でもネットでもなくレゴ社でした。

長男

ありがとう、レゴ！

まずは正規のルートとして、困ったときは、カスタマーセンターなどの窓口に連絡するのがよいですね。

レゴのコンシューマーサービスへの連絡方法

レゴのコンシューマーサービスへのコンタクトは3つの方法がありました。

メールでの連絡は少し時間がかかりそうなのと、カテゴリーなどを選ぶのが手間になりそうだったので、今回私がとった連絡方法は「電話」です。

電話はフリーコールとなっており、すぐにつながったので、早期でのトラブル解決におすすめの方法です。

おもしろいものにお手紙というのがありますが、クリックすると東京の住所が出てきたので、おそらくレゴジャパン本社のようですね。

こちらは、トラブル解決以外の内容で、何かレゴに伝えたいことがあるときに利用するのでしょうか。

レゴのコンシューマーサービスとのやり取り

• コンシューマーサービスへ電話

  00531-65-0597（フリーダイヤル）に電話して間もなく、コンシューマーサービスへつながりました。

  月～金の9:00～17:00までつながるよ

  

  長男

  

  かめ妻

  フリーダイヤルは、各電話会社等の契約内容によって有料になる場合があるみたいよ



• 商品名、破損パーツの状況について説明

  どの商品の、どのパーツが、どのような状態にあるかの説明を聞かれます。

  手元に商品名や商品番号などがあると説明がスムーズに進むので、わかれば準備しておくと良いですね。

  

  長男

  ぼくのセットは10874だよ

  ここで、正直に「こちらの使い方が悪く、商品を壊してしまった」という話をしましたが、レゴからは「破損パーツを無償で送ります」との回答をいただきました。

  どうやら、レゴとしては、「現在の日本では、商品の個別パーツ販売はしていないので、破損パーツを本国デンマークから無償で送付する」というのがスタンダードな対応のようです。

  まじか！

  

  かめ妻

  レゴの太っ腹対応には驚きと言うか、感動しました！




• 破損パーツの送付先を連絡

  送付にあたって、送り先の「住所、氏名、電話番号、メールアドレス」を聞かれますので、指示に従って答えていきます。

  不明点の有無についての確認があり、電話でのやり取りは終了です。




• 任意の電話アンケート

  コンシューマーサービスとの電話終了後に、任意でアンケートがあります。

  ボタンを押して、2択あるいは5段階評価でのアンケートに3問程度答えて終了。




• 商品発送の連絡

  コンシューマーサービスからレゴのパーツ出荷についてメール連絡が届きます。

  私の場合は9:30ごろに連絡して、当日の19:00に出荷連絡がありました。

  デンマークからの発送なので、時差などがあるとすると、かなりスピーディーに対応されているのではないかと思われます。




• 商品到着

  海外から普通郵便で届くので、5～8日程度で届くようです。

  

  長男

  ぼくのところは5日で届いたよ！

以上、レゴ社とのやり取りの全てを紹介しました。

まとめ

いかがだったでしょうか。

今回は、レゴデュプロが壊れてしまった時の対処法として、「レゴのコンシューマーサービスへ連絡する」というのが最善の方法であることを紹介しました。

レゴはもともと品質が高いブランドですが、アフターケアサービスも大変手厚く、私のレゴへの信頼と愛着が増したことは言うまでもありません。

そして、知育玩具としても過去の記事でおすすめしていますが、今回のレゴの対応の素晴らしさも加わって、さらにみなさんにおすすめしたいおもちゃブランドとなりました。

みなさんも、安心のレゴまたはレゴデュプロを是非使ってみてはいかがでしょうか？

それでは、また次回の記事でお会いしましょう！

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